O cancelamento é solicitado por item para manter rastreabilidade do que o cliente deseja cancelar.
Solicitação do cliente
O cliente escolhe o item, informa a quantidade e descreve o motivo. Informações complementares podem ser adicionadas.
Análise no painel
Operadores autorizados podem:
- aprovar;
- aprovar parcialmente;
- negar;
- ajustar a quantidade aprovada;
- registrar fundamentação;
- enviar mensagem ao cliente.
Reembolso
Quando houver devolução de valor, o painel permite registrar valor, data e forma do reembolso.
Histórico
Solicitações, decisões e reembolsos permanecem vinculados ao pedido para consulta posterior e relatórios.