Canais
A Central de Relacionamento utiliza a infraestrutura de comunicação da plataforma, incluindo:
- e-mail SMTP;
- WhatsApp pelo provedor configurado;
- WhatsApp Manual como contingência quando aplicável;
- templates padronizados por evento/canal.
Vínculo com a operação
Sempre que o contexto permitir, a comunicação deve permanecer vinculada ao cliente, oportunidade ou pedido correspondente. Isso reduz mensagens sem contexto e melhora a continuidade do atendimento.
Os envios usam a configuração SMTP da plataforma. O endereço de resposta pode ser tratado conforme o fluxo do template e as políticas de e-mail configuradas.
O envio automático depende do provedor ativo e da saúde da integração. Quando necessário, o operador pode usar o modo Manual para abrir o WhatsApp com a mensagem preparada.
Boas práticas
- prefira templates para comunicações recorrentes;
- mantenha linguagem objetiva e compatível com o evento;
- evite enviar dados sensíveis desnecessários;
- confira o destinatário antes de comunicações manuais;
- use os logs/fila para diagnosticar falhas de entrega.